Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11bey

Điều 1: Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nền tảng 11bey (bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh dịch vụ liên quan), người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của 11bey ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng sau khi các điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Điều 2: Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu Cầu Độ Tuổi

Dịch vụ của 11bey chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách bắt buộc của nền tảng nhằm bảo vệ người chưa thành niên. 11bey có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân (CCCD, hộ chiếu) vào bất kỳ thời điểm nào trong vòng đời tài khoản.

2.2 Một Tài Khoản Mỗi Người

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên 11bey. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc bỏ qua các hạn chế là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

2.3 Thông Tin Chính Xác

Người dùng cam kết cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ khớp với giấy tờ tùy thân
• Ngày sinh hợp lệ
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của người dùng
• Số điện thoại chính chủ đang sử dụng tại Việt Nam

Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc của người khác là cơ sở để 11bey khóa tài khoản và từ chối xử lý mọi yêu cầu rút tiền cho đến khi xác minh hoàn tất.

2.4 Bảo Mật Thông Tin Đăng Nhập

Người dùng có trách nhiệm bảo vệ tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ. 11bey sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh liên lạc nào. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức.

Điều 3: Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

3.1 Phương Thức Thanh Toán

11bey hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và nhiều ngân hàng khác. Danh sách đầy đủ được hiển thị tại trang nạp tiền trong tài khoản của bạn.

3.2 Nguyên Tắc Nạp Tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Chỉ được nạp từ tài khoản/ví điện tử chính chủ, đứng tên người dùng đã đăng ký
• Không được sử dụng thẻ hoặc tài khoản của bên thứ ba để nạp tiền vào 11bey
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường: ngay lập tức đến 15 phút tùy phương thức

3.3 Nguyên Tắc Rút Tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu
• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản/ví cùng tên với tài khoản 11bey
• Yêu cầu rút tiền phải hoàn thành xác minh danh tính lần đầu
• Thời gian xử lý: từ 30 phút đến 24 giờ tùy khối lượng giao dịch
• Tiền thưởng chưa đủ điều kiện vòng cược không thể rút ra

3.4 Tiền Tệ

Toàn bộ giao dịch trên nền tảng 11bey được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Số dư tài khoản, lịch sử giao dịch và báo cáo cược đều hiển thị theo đơn vị VNĐ với định dạng dấu chấm phân cách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 VNĐ).

Điều 4: Quy Tắc Đặt Cược

4.1 Tính Hợp Lệ Của Cược

Tất cả lệnh cược được đặt hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ trường hợp sự kiện bị hủy bởi nhà cung cấp.

4.2 Kết Quả & Thanh Toán

Kết quả chính thức được xác định dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp nội dung được 11bey ủy quyền. Trong trường hợp có sai lệch kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ, 11bey có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả dựa trên dữ liệu gốc đã được xác minh.

4.3 Cược Trên Các Sự Kiện Thể Thao & Trò Chơi

11bey cung cấp đặt cược trên các sự kiện thể thao bao gồm V-League, bóng đá quốc tế, cầu lông, quần vợt và các môn thể thao điện tử như PUBG Mobile; cùng với các sản phẩm casino trực tuyến, đá gà và nổ hũ. Mỗi danh mục có bộ quy tắc riêng được công bố tại trang tương ứng.

Điều 5: Khuyến Mãi & Thưởng

5.1 Điều Kiện Nhận Thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi của 11bey đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Người dùng cần đọc kỹ điều kiện từng chương trình trước khi kích hoạt. Việc kích hoạt khuyến mãi đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ điều kiện kèm theo.

5.2 Yêu Cầu Vòng Cược

Tiền thưởng (bonus) thường đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ đủ điều kiện trước khi rút số tiền thưởng đó. Chỉ cược trên các sản phẩm được chỉ định mới được tính vào vòng cược.

5.3 Hạn Chế Lạm Dụng Khuyến Mãi

Nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi như tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng kỹ thuật đặt cược hai chiều (arbitrage) để giảm rủi ro nhân tạo, hoặc phối hợp với người khác để vượt giới hạn thưởng. 11bey sử dụng hệ thống phát hiện tự động và có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng cùng lợi nhuận liên quan nếu phát hiện vi phạm.

5.4 Thời Hạn Sử Dụng Thưởng

Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn quy định (thường là 7–30 ngày tùy chương trình) sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo thêm.

Điều 6: Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng 11bey:

• Sử dụng phần mềm robot, bot tự động, script hoặc công cụ kỹ thuật để đặt cược, gian lận kết quả hoặc thu thập dữ liệu trái phép
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc bất kỳ lỗ hổng hệ thống nào để trục lợi
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích tài chính phi pháp
• Đăng ký tài khoản thay mặt người dưới 18 tuổi hoặc cung cấp quyền truy cập cho người chưa đủ tuổi
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký, xác minh hoặc liên hệ hỗ trợ
• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi dành cho thành viên mới
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ của 11bey
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ: sao chép, phân phối nội dung từ nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản

Điều 7: Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

7.1 Đình Chỉ Bởi 11bey

11bey có quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm các điều khoản này mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp đình chỉ do nghi vấn gian lận, số dư sẽ bị giữ lại trong thời gian điều tra. Nếu không có vi phạm được xác nhận, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả cho người dùng.

7.2 Đóng Tài Khoản Theo Yêu Cầu Người Dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live chat 24/7 hoặc email [email protected]. Trước khi đóng, mọi số dư khả dụng sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi xác minh. Tiền thưởng chưa đủ điều kiện vòng cược sẽ bị hủy.

7.3 Tự Loại Trừ

Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) trong thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn thông qua tính năng Chơi Có Trách Nhiệm trong tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ trực tiếp. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể mở lại cho đến khi hết thời hạn (trừ lựa chọn vĩnh viễn).

Điều 8: Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11bey bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và tên thương hiệu đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của 11bey hoặc các đối tác được cấp phép.

Người dùng được cấp quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ nội dung của 11bey khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

Điều 9: Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1 Dịch Vụ Theo Hiện Trạng

Dịch vụ của 11bey được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng. 11bey sẽ nỗ lực tối đa để duy trì tính ổn định và bảo mật nhưng không chịu trách nhiệm về các gián đoạn do nguyên nhân bất khả kháng.

9.2 Giới Hạn Bồi Thường

Trong mọi trường hợp phát sinh tranh chấp, tổng mức trách nhiệm tối đa của 11bey đối với một người dùng không vượt quá số dư thực tế hiện có trong tài khoản của người dùng đó tại thời điểm phát sinh sự kiện. 11bey không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hậu quả hoặc lợi nhuận bị mất nào.

9.3 Lỗi Kỹ Thuật

Nếu có lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả hoặc số tiền sai lệch, 11bey bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các giao dịch bị ảnh hưởng. Bất kỳ số tiền nào được chi trả do lỗi hệ thống sẽ được coi là thanh toán nhầm và có thể bị thu hồi.

Điều 10: Chơi Có Trách Nhiệm

11bey cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và an toàn. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn cược: Kiểm soát mức cược tối đa mỗi phiên
• Nghỉ ngơi tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ đến 30 ngày
• Tự loại trừ dài hạn: Đóng tài khoản trong 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn
• Theo dõi lịch sử: Xem lại toàn bộ lịch sử đặt cược và nạp rút tiền

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11bey qua Live chat 24/7 để được tư vấn kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp.

Điều 11: Giải Quyết Tranh Chấp

11.1 Quy Trình Khiếu Nại

Nếu có bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cược, người dùng cần:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ 11bey qua Live chat hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện
2. Cung cấp đầy đủ thông tin: tên tài khoản, mã giao dịch, mô tả chi tiết vấn đề và ảnh chụp màn hình (nếu có)
3. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin

11.2 Quyết Định Cuối Cùng

Trong các tranh chấp liên quan đến kết quả thi đấu hoặc kết quả trò chơi, quyết định của 11bey dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp được ủy quyền sẽ là quyết định cuối cùng. 11bey cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và có bằng chứng rõ ràng.

11.3 Thương Lượng Thiện Chí

Cả hai bên đồng ý ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác. 11bey cam kết xử lý mọi khiếu nại hợp lệ trong thời gian sớm nhất có thể và luôn đặt quyền lợi người dùng lên hàng đầu trong các trường hợp lỗi thuộc phía nền tảng.

Điều 12: Sửa Đổi Điều Khoản

11bey bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản hiện hành luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ thay đổi đó.